FAQ

1. ¿Cuáles son los plazos de envío?

Una vez realizado tu pedido, se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles y lo recibirás en tu casa en torno a 10-20 días hábiles. Todos los productos de Home Phenom tienen un plazo de envío estimado que podrás encontrar la descripción del producto.

 

2. ¿Cómo es la política de devoluciones?

Ofrecemos 15 días desde la recepción de su pedido para notificar cualquier error o imperfección en el producto y realizar la devolución del producto. En tal caso, le reembolsaremos el 100% del importe en un plazo máximo de 7 días. Para poder realizar la devolución, es necesario que el producto no se haya usado, se encuentre en las mismas condiciones y embalaje en el que lo recibió.

 

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones son admitidas en el caso en el el producto no llegue a ser entregado en el plazo establecido. En algunas ocasiones, el pedido es procesado y ejecutado antes de que podamos cancelarlo. En ese caso, se realizará la devolución del producto a nombre de Home Phenom y el coste del envío será asumido por nuestra parte. Los pedidos no se podrán cancelar una vez el producto sea entregado en destino.

 

4. ¿Qué ocurre si recibo un producto distinto al que yo he pedido?

Si hay algún error con tu pedido (el color no es el solicitado, el tamaño es distinto a la descripción del producto, tiene algún defecto), simplemente notifícanoslo y pondremos en marcha la devolución cuyo costo asumiremos nosotros.

 

5. ¿Aceptáis canjes o intercambios de productos?

No aceptamos canjes de productos. Pero si por error, usted recibe un producto que no se ajusta a lo que pidió, háganoslo saber y le enviaremos uno nuevo sin problema.